Mantener al cliente informado sobre el estado de su pedido o presupuesto es fundamental en un comercio electrónico.

A través de nuestro panel de administración podemos editar los textos de los emails que queremos enviar de forma automática cuando:

  • Enviamos un presupuesto
  • Enviamos un recordatorio de presupuesto.
  • Enviamos una factura proforma.
  • Enviamos una factura.
  • Enviamos una solicitud de precio de transporte.
  • Enviamos un email de solicitando la fecha de entrega al proveedor.
  • Enviamos la hoja de pedido realizado.
  • Enviamos la confirmación y disponibilidad de los productos del pedido.
  • Enviamos un email de pedido gestionado.
  • Enviamos una solicitud de pago pendiente por PayPal.
  • Enviamos una solicitud de pago pendiente por transferencia.
  • Enviamos una solicitud de pago pendiente por tarjeta.
  • Enviamos una solicitud de pago pendiente por Sofort. 
  • Enviamos un email de bienvenida al usuario.
  • Enviamos un email de confirmación de registro a newsletter.

Para configurar los emails de nuestra tienda online debemos acceder a Configuración —> emails —> plantillas emails.

En primer lugar, y de forma general podemos editar la cabecera de nuestros emails.

Pulsaremos sobre la pestaña “Cabecera” y desde aquí podremos editar tanto el logotipo que aparecerá en la parte derecha como en la izquierda. O el caso de que no queramos incluir una imagen a la derecha,  el texto que aparecerá.

Para cargar la fotografía sólo debemos pulsar en el icono Imagen y podremos subir nuestro luego desde un archivo, una url, buscarlo en internet o desde nuestra galería fotográfica.

La imagen de cabecera (derecha) nos permitirá subir una fotografía por cada uno de los países que tengamos activos.

cabecera plantillas emailsPara editar el texto de la cabecera pulsaremos sobre el icono de edición y nos aparecerá la siguiente ventana emergente con una pestaña por cada idioma activo:

cabecera plantillas emailsAquí podremos editar el texto para los idiomas que tenga activados nuestra tienda online haciendo clic en cada pestaña. Tendremos opciones de formato, estilo, fuente… para poder personalizarlo.

El siguiente paso sería pulsar sobre la pestaña “Contenido”

plantillas emailsEn cada opción nos aparecerá un texto descriptivo con la explicación de a que se refiere cada email. Al poner el cursor encima nos aparecerá el texto que hemos escrito para recordarnos a que se refiere dicho botón.

Al pulsar en botón de edición de texto nos aparecerá el recuadro anterior en el que podremos insertar la información. Una vez terminado pulsaremos el botón Actualizar Datos. Y el texto se guardará y se mostrará en su correspondiente email.  En el botón de edición de asunto podremos editar el asunto de cada email. 

Por último, debemos configurar el footer de los emails, pulsando sobre la pestaña “Footer”.

Aquí podremos incluir una firma de correo, un texto para incluir nuestras redes sociales y su enlace correspondiente y el texto legal que deben incluir todos los emails sobre LOPD.

footer emails

En la parte superior derecha de las tres pestañas (Cabecera, Contenido y Footer) encontraremos un botón de ayuda, que nos indicará como utilizar las etiquetas.

Si hacemos clic sobre nos aparecerá la siguiente información:

info plantillas emailsSi incluimos en nuestro email estas etiquetas, nos aparecerá las palabras por defecto, es decir, el nº de pedido de cada usuario, la forma de pago elegida, la fecha del pedido… esto es muy útil para no tener que ir escribiendo y modificado los datos de cada uno de los pedidos y clientes.